接下來第二部 企業經營的藝術,一開頭便是撼動人心的一段話.
『一個旅館不能只有富麗堂皇的屋宇,而該營造出一種獨特的「人」的味道,因此,當我面對亞都,第一個思考的問題便是─如何包裝這個旅館.』
  這段話其實針針見血,沒錯在不管什麼樣的行業中,這段話提出了一個問題,包裝的問題.
  當然嚴總是經營旅館,所以說明如何包裝旅館,那其他企業呢?企業經營者就是要懂得包裝,延伸到後來也算是企業目標,不管是怎樣的企業,都應該有個長遠的目標,不然在這漫無目的的時代洪流中,將會迷失企業的自我本質,最後只有走向滅亡.就像嚴總說的:「一個旅館是由人和石頭建立起來的.」
  那個如何訂下企業目標,就像每位聰明的企業經營者,都會建立企業文化一樣,當企業文化深值人心時,企業就進入一個堅強的團隊,這樣定下目標就更容易達成,主管必須有一個認識,一個不為員工接受的政策,很難有成功的機會.
  所以最大的問題還是在人,一個企業的成功,當然有很多的因素.但其中我以為「人」是企業中最重要的財富.在『穿著亞曼尼的惡魔』一書中,開頭就提到「對公司而言,最重要的東西是什麼?當然是人.」而本書嚴總提到如何留住人才的幾個方法,一、合理的待遇,二、繼續學習的環境,三、可期待的未來發展.
  不過依我多年的觀察,第一跟第二應該不是最重要的,能留住真正的人才,應該是第三項,那才是真正的重點,說到這裡就讓我想起最近一件事情,前不久公司來了一位哈佛EMBA碩士,不過本公司竟然還是讓人溜走了,雖然不知基於什麼原因,不過依我猜想,應該是在『人合』,也可以說是人性的忌妒心作祟,當然現在說這些都是無可挽回了.
  嚴總說:「對我而言,學歷絕不是工作表現的必要條件,重要的是把員工放在適當的位置上,再加上他們的學習態度與努力!」一個管理者所扮演的角色只是去「挖掘」他們的潛力.每個人的個性都有正、反兩面,但做管理者永遠都要看他的正面,再將他的長處用在適當的位置上,他個人的潛力才會更淋漓地發揮出來.不過能體會和做到這種事情的,想必是非常努力在經營,而從中體會到得智慧,可惜我從沒遇過這種企業主,就像日本的經營之神 松下幸之助說的『水庫式經營法』顯然也沒有多少人能體會到,綜觀目前本公司的企業主,在景氣好時,剛好順勢累積了雄厚的財力,不過就在這個瞬間,被歡樂衝昏頭了,接下來就讓我更期待,這位企業主在景氣轉壞時,能把企業帶往怎樣的狀態,身為一個旁觀者,總是能看出人性的奧妙.許多自貧窮到富有的人,都迫不及待地想炫燿自己的成就.現今台灣就有三種爆發戶:政治的、經濟的與宗教的.而我現在的企業主大概,就算經濟的爆發戶.
  一個企業除了創造出就業機會外,還應該將影響力擴至正面影響社會風氣及提升社會文化水平的層面.與其抱怨社會黑暗,不如自己做一個照亮社會的發光體.當然這還是需要企業經營者,個人的道德修為,當然本公司的經營者目前沒有這種思維.在時代的鴻溝中,不管是人、事、物,只有在不受保護的狀態下,才是最大的保護.這跟溫室裡的花朵是一樣的道理.
  最後在本書開頭的序中,提到一段話,『中國官場文化中,最盛行的「自家人制度」,這是最容易使自己事業失敗的主因,因為自家人會使自己喪失立場,更導致缺乏公平性.』當然這也是經營最重要的一段話.

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